নুর-ল্যাব ইকম গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তাই ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসন্তোষজনক পণ্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহক নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Return)

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে

• বিজ্ঞাপনের সাথে পণ্যের মিল না থাকলে

• পণ্যের ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি অনুযায়ী সমস্যা থাকলে

পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।

২. রিটার্নের অযোগ্য পণ্য (Non-returnable Items)

নিম্নোক্ত পণ্য রিটার্ন করা যাবে না:

• ব্যবহৃত/ইনস্টল করা পণ্য

• সিল ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• ডিসকাউন্ট/অফার সেলের বিশেষ পণ্য

• খাদ্য পণ্য বা মেয়াদ-সংবেদনশীল পণ্য

• ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য (যেমন: ইয়ারফোন, হাইজিন প্রোডাক্ট)

৩. রিটার্ন জমা দেওয়ার নিয়ম (How to Request a Return)

গ্রাহককে করতে হবে:

1. অর্ডার আইডি প্রদান

2. পণ্যের ছবি আপলোড

3. সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

4. পণ্যটি সঠিকভাবে প্যাক করে কুরিয়ারের মাধ্যমে ফেরত পাঠাতে হবে

৪. রিফান্ড প্রসেস (Refund Process)

রিটার্ন পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে:

• মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad)

• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট

• ওয়ালেট ব্যালেন্স (যদি গ্রাহক চান)

রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৩–৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৫. রিটার্ন শিপিং চার্জ (Return Shipping Cost)

• ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে নুর-ল্যাব ইком শিপিং চার্জ বহন করবে

• গ্রাহকের ভুলের ক্ষেত্রে (যেমন: রং/মডেল ভুল অর্ডার) ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহক বহন করবে

৬. প্রোডাক্ট যাচাই (Quality Check)

পণ্য রিটার্ন পাওয়ার পর আমাদের দল নিচের বিষয়গুলো যাচাই করবে:

• পণ্য ব্যবহৃত কিনা

• প্যাকেজিং অক্ষত আছে কিনা

• আসল সমস্যার প্রমাণ আছে কিনা

যাচাই সফল হলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৭. নীতিমালা পরিবর্তন (Policy Changes)

নুর-ল্যাব ইকম প্রয়োজন অনুযায়ী যে কোনো সময় Return & Refund Policy পরিবর্তন করতে পারে। পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে নোটিশ দেওয়া হবে।